Hvad er CRM, Customer Relationship Management?

CRM står for Customer Relationship Management (CRM).
Det er svært at finde en endelig definition af hvad CRM betyder. Så jeg vil skitsere den overordnede betydning og derefter give nogle eksempler.
Du har måske hørt om vilkår CRM og Customer Relationship Management med hensyn til software. Godt CRM er ikke blot et stykke software. Det er mere end det.
CRM Customer Relationship Management software er en vital komponent, men hele virksomheden skal forstå CRM Customer Relationship Management i alle afdelinger og funktioner af virksomheden og opføre sig hensigtsmæssigt for at gøre CRM Customer Relationship Management arbejde.
En effektiv CRM Customer Relationship Management vil omfatte metoder, strategier, software, og web-baserede funktioner, der hjælper en virksomhed organisere og styre kunderelationer.
Hvorfor bruge CRM Customer Relationship Management?
CRM Customer Relationship Management bruges til at hjælpe virksomheder (a.) forstå deres kunde, og (b) forstå deres kunders ønsker og behov og (c.) hjælpe virksomheden tjene dem mere effektivt
Til gengæld vil dette hjælpe erhvervslivet for at forbedre kundetilfredsheden, øge medarbejdernes produktivitet, skråstreg driftsomkostninger og maksimere effektiviteten af hver kundekontakten.
Lad os tale om disse tre forskellige områder.
CRM Customer Relationship Management til at forstå kunden
I et CRM Customer Relationship Management program og tilgang indsamler en bruger så mange oplysninger om en kunde, som de kan. De vil indsamle navne, adresser, kontakt numre, alder, køn, antal børn osv. En CRM Customer Relationship Management proces gør dette til, blandt andre ting; hjælpe med at klassificere deres kunder.
En fordel ved et CRM Customer Relationship Management system er, at en bruger kan hjælpe med at analysere, hvilke typer af kunder er bedst for deres virksomhed.
SÃ¥ nÃ¥r de ved, hvad kunden ‘typer’ bedste, de kan derefter markedsføre dem i en ‘personlige’ mÃ¥de – fik ved hjælp af oplysninger om dem.
CRM Customer Relationship Management til at forstå kunderne ønsker og behov
Som der indsamles oplysninger om kundernes personlige liv, er information også indsamlet om deres indkøbsvaner og gemt i CRM Customer Relationship Management software.
Mennesker er skabninger af vane. Ved at analysere oplysninger, der indsamles om kunden og deres indkøbsvaner CRM Customer Relationship Management kan bruges til at hjælpe virksomhed identificere, hvad kunderne ønsker højst sandsynligt eller behovet for at købe.
For eksempel, hvis din CRM Customer Relationship Management oplysninger lader dig vide, at dine bedste kunder typisk gerne købe ‘røde æbler’ i November for en gennemsnitlig salgspris pÃ¥ $15. Du kan forberede en markedsføring tilgang, der er sendt til dem før November, der vil styre dem mod købe 30 dollars værd af æbler.
Kunden ser det som nyttigt, fordi det er noget de kan lide at gøre på denne tid af året, og du er at tilbyde dem en påmindelse og måske et incitament til at købe mere. Forretningsfordele ved strukturering tilbud om at øge salgsværdien og derfor øge overskuddet tilbage.
CRM Customer Relationship Management er nyttigt at også være rettet mod nye kunder
Oplysninger, der indsamles på CRM Customer Relationship Management vil hjælpe erhvervslivet til at målrette mere af de foretrukne kunder. En analyse ved hjælp af CRM Customer Relationship Management software kunne fortælle virksomheden, eksempelvis at enkelt mænd mellem 30-35 års alderen, der tjener mellem $50.000 og $60.000 er den bedste form for kunde for virksomheden.
Vel vidende, at oplysninger fra CRM Customer Relationship Management, kan virksomheden derefter leje en liste fra en direkte mail listen broker af alle enlige mænd, der passer til beskrivelsen og målrette deres markedsføring mod dem.
CRM Customer Relationship Management aktivitet til at forbedre forholdet til kunden er til at holde kunden mere loyale over for virksomheden og således forbedre rentabiliteten af virksomheden.
CRM Customer Relationship Management til at hjælpe effektiviteten af business
En god CRM Customer Relationship Management program vil hjælpe virksomhed til at blive mere effektive og effektiv.
Virksomheden kan blive mere effektiv, fordi hvis en kunde kontakter virksomheden, inden for sekunder kundeservicemedarbejderen kan producere filen kunder. Dette vil fortælle medarbejderen om kunden og deres samspil med erhvervslivet.
Så en CRM Customer Relationship Management sparer tid for virksomheden og er i stand til at hjælpe de ansatte leverer høje niveauer af personlig service.
En CRM Customer Relationship Management softwareprogram og metode kan hjælpe virksomheden bliver mere effektiv. Et eksempel ville være markedsføring.
Kendskab til alle oplysninger om kunder, kan strategier for markedsføring være rettet mod kunder i en personlig mÃ¥de. Dermed markedsføring til en defineret mÃ¥lgruppe med en fortid potentiale af forbedrede resultater er langt større end markedsføring til en ‘kold’ liste.
Denne artikel bør kun set på et meget bredt overblik over hvad CRM Customer Relationship Management er.
På denne hjemmeside finder du flere detaljer og ressourcer til at hjælpe dig med at forstå og bruge CRM Customer Relationship Management til din virksomhed.
Copyright © 2005 af Casey Gollan. Alle rettigheder forbeholdes